Управление репутацией в сети для роста бизнеса

Т.е. вы составляете таблицу и составляете перечень работ, которые необходимо сделать для вытеснения. Напоминаю, вытеснение делается позитивными отзывами. Например, вы выяснили, что на первом сайте у вас 7 позитивных отзывов и 3 негативных - это оставляем, а вот на втором у вас 2 позитивных и 8 негативных отзывов - вот здесь нужно работать! Вам просто необходимо написать, как минимум 5 или 7 позитивных отзывов (чем больше, тем лучше), чтобы исправить ситуацию.

Когда вы исправите ситуацию с отзывами о работодателе от сотрудников компании, вы сможете нанимать, так скажем, более качественный персонал для своей будущей, дальнейшей работы. Вы расширите воронку найма. Найм - это же тоже некая воронка, как продажи. Вам сначала нужно нагнать как можно больше людей на ассессмент, там уже провести первичный отбор и уже после этого, часть кандидатов остается у вас на стажировку.

И для того, чтобы на стажировку попало максимальное количество кандидатов, необходимо расширить всю воронку целиком, начиная с ассессмента, с верхушки. Чем больше придет на ассессмент, тем больше останется на стажировку и тем больше у вас будет выбор, и вероятность того, что сотрудник будет именно тем, кто вам нужен, а именно крутой и компетентный, сильно выше!

• Второй важный момент, который влияет на продажи, на создание доверия потенциального клиента к вашему бизнесу - это отзывы о вас, как о компании. Т.е. не сотрудников, а клиентов.

На самом деле здесь все так же, такая же ситуация. Для того, чтобы понять какие отзывы у вас сейчас существуют, вы используете тот же самый Яндекс, Google , вводите запрос “отзывы о компании” или конкретно о вашем продукте, если вы занимаетесь торговлей какого-то монобрендового, эксклюзивного продукта. Точно также вам нужны первые страницы этих поисковиков. Вам нужно открывать сайты, искать негативные отзывы и вытеснять их позитивными.

Если у вас товар или услуга, в России это в большей степени относится к товару, есть еще один источник - маркетплейсы. Здесь нужно управлять отзывами отдельно. Он скорее всего будет включен в какую-то поисковую строчку в Яндекс, но тем не менее он будет и управлять им нужно достаточно компетентно. В принципе там все точно также, покупаются положительные отзывы, пишутся сотрудниками компании, работа с возражениями. Кстати, при работе с возражениями никогда нельзя спорить, всегда нужно: “мы приняли”, “мы исправимся”, “мы улучшим”, “напишите ваш телефон и мы сделаем вам бонус, подарим вам что-то”. И потенциальные клиенты, которые будут обращаться в ваш бизнес, будут видеть, что вы отрабатываете возражения, не спорите, не хейтите, а пытаетесь исправить ситуацию, т.е. не оставляете клиента наедине с проблемой. Это очень важно!

Помимо поисковых выдач у вас есть еще Яндекс справочник, обычно всегда справа, около поисковой выдачи выпадает карточка из Яндекс справочника, где есть рейтинг в виде звездочек. Он формируется на основании голосования, т.е. люди выбирают эти звездочки, пишут отзывы. Вот здесь вам нужно попросить всех своих сотрудников, знакомых, родственников и друзей, обратиться в специализированное агентство и написать положительный отзыв. Только важно это делать не одним днем (чтобы не было большого количества отзывов в один день и все они положительные и правильные). Также важно, чтобы это не было с одного ip-адреса, желательно, чтобы люди делали это с домашних компьютеров, если это ваши сотрудники, а не из офисного помещения.
И в Google точно такая же ситуация. У вас выпадает карточка, где адрес, телефон, сайт и есть точно такой же рейтинг, он может отличаться от Яндекса. Но суть в том, что вам нужно проработать Яндекс карточку и Google карточку, Яндекс справочник и Google справочник, в первую очередь, потому что он выпадает всегда! Клиенты обращают на это внимание, это важный момент и его важно отрабатывать!

Ставим себе задачу, например, раз в месяц вашему маркетологу или лично вам, пропушить команду специалистов, например, промониторить ситуацию насколько она изменилась, в какую сторону она изменилась. И соответственно исправить ее, для того, чтобы поддержать тот результат, которого вы добились, проведя работу по исправлению текущей репутации в сети.