Регламенты - это документы, созданные для обучения сотрудников и упрощения работы в компании, которые описывают все положительные и отрицательные ситуации, повторяющиеся 2 и более раз.
Представим ситуацию, что у вас в компании среди всех продавцов есть «звезда», который продает больше всех и у вас есть желание его масштабировать.
Какие у вас есть варианты?
- Сделать его РОПом;
- Найти похожих звезд на рынке;
- Заставить его обучить других новичков.
Все эти варианты хороши лишь на первый взгляд, так как каждый отвлечет его от того, что у него получается лучше всего. И не факт, что крутой продавец сможет быть хорошим РОПом - это совершенно разные компетенции.
На помощь придет регламент успешных действий в отделе продаж.