Кейс MonsterADS
Частичный переход из офлайн-продаж в онлайн для сети металлобаз
Сеть металлобаз · Розничные продажи
Сеть из 17 розничных металлобаз в Краснодарском крае. Компания столкнулась с очередями из клиентов в своих розничных точках и хотела перевести офлайн поток клиентов в онлайн при покупке металла и стройматериалов.
Результат
Перераспределили часть офлайн потока в онлайн и вышли на окупаемость и прибыль по отделу и маркетингу
Конверсия из заявки в продажу
51%
Заявок в день
64
Стоимость квалифицированной заявки
900 р
С чем пришли
- Люди стояли в очередях по 20 минут, прежде чем освободится менеджер
- Очереди возникали из-за ряда обязательных процедур: оформление сделки, прием средств, формирование услуг резки и доставки металла
Что сделали
CRM и телефония
- ✓Пометили все каналы UTM-метками и уникальными номерами телефонов, настроили сквозную аналитику в CRM Битрикс24
- ✓Настроили туннели и роботов в воронках, автоматизировали первичные бизнес-процессы
- ✓Обучили сотрудников и регламентировали процесс работы в CRM
- ✓Сделали 1 номер на сайте, что позволило сделать коллтрекинг
Маркетинг и сайт
- ✓Сменили подрядчиков по рекламе по результатам аудита их работы
- ✓Разработали модель квалификации
- ✓Разместили все 15 филиалов в Яндекс Справочнике и Google Бизнесе
- ✓Добавили все исходящие номера в Яндекс Справочник и скрыли их, кроме основного - это увеличило конверсию в дозвон
- ✓Провели SEO-оптимизацию сайта и юзабилити, проработали репутацию в сети
Структура отдела продаж
- ✓Прособеседовали всех руководителей и выявили их трудности
- ✓Создали отдел входящего центра
- ✓Создали инфраструктуру для оформления сделок и отгрузки товара
Мотивация и планы
- ✓Изменили модель мотивации коммерческого директора: % от онлайн продаж
- ✓Внедрили планерки и координации коммерческого департамента