Кейс MonsterADS
Построение отдела продаж под ключ для производства алюминиевых лестниц
Производство алюминиевых лестниц · Производство
Производство алюминиевых лестниц обратилось за созданием отдела продаж с нуля под ключ. Также нужно было создать поток заявок для будущих менеджеров отдела продаж, внедрить CRM и создать обучающие системы для кандидатов.
Результат
Построили отдел продаж и окупили сотрудничество на 3-й месяц работы.
Окупили сотрудничество
на 3-й месяц работы
Отдел продаж начал продавать и окупил сотрудничество
через 3 недели работы с момента найма
Видеоотзыв
С чем пришли
- Нет централизованной клиентской базы
- Пропускаем звонки, теряются клиенты
- История общения нигде не регистрируется, договоренности забываются, контакты теряются
- Планирование задач по клиентам на блокнотах и стикерах
Что сделали
Аудит и анализ
- ✓Аудит текущей системы продаж: скрипты, коммерческие предложения, файлы и документы компании
- ✓Прозвон базы купивших и не купивших лидов
- ✓Аналитика целевой аудитории: кто клиенты компании, их цели и потребности
- ✓Изучили рынок конкурентов
Маркетинг и сайт
- ✓Аудит сайта: юзабилити, технические и SEO ошибки, проброс заявок
- ✓Прописали УТП, подключили web-аналитику, добавили визуализацию процесса производства
- ✓Карточки в Яндекс Справочнике, 2ГИС и Google Business, проработали отзывы о компании
- ✓Определили сегменты ЦА, их боли и ценностные предложения для каждого сегмента
- ✓Разработали и упаковали коммерческое предложение
- ✓Яндекс Директ: Поиск, РСЯ, Ретаргетинг, LAL и авторская стратегия с условно бесплатным привлечением
CRM и телефония
- ✓Создали и настроили воронки в amoCRM
- ✓Автоматические задачи, обязательные поля, распределение сделок по менеджерам и воронкам
- ✓Подключили телефонию, запись звонков и WhatsApp
- ✓Интеграция с сайтом компании, импорт накопившейся базы клиентов
- ✓Регламенты по работе в CRM и обучающие видео
Найм и адаптация
- ✓Аватар менеджера по продажам и система мотивации
- ✓Продающая вакансия для HH.ru и SuperJob, HR-воронка
- ✓Скрипт телефонного интервью, формат собеседования и тестовые задания
- ✓Прособеседовали около 40 менеджеров, по итогу 3 надежных менеджера работают в компании
- ✓Введение в должность и адаптация: разбор должностных обязанностей и задач МОПа, корпоративной культуры, ЦКП МОПа
Обучение и база знаний
- ✓Тренировки и обучение технике продаж, приемам выявления потребностей, навыкам работы с возражениями, доведения до сделки
- ✓Аттестация менеджеров: экзамен и тестовые задания на разных этапах
- ✓Обучающий блок для МОП в Platrum: около 40 документов - обучающие файлы и видео, скрипты, шаблоны, регламенты
- ✓Менеджеры обучаются самостоятельно, проверка знаний - в автоматическом режиме
- ✓Инструмент для менеджеров по модели PPVVC (PAIN+POWER+VISION+VALUE+CONTROL=$)
Отчётность и контроль качества
- ✓Роль ОКК: контроль ведения сделок в CRM, анализ звонков и деловой переписки
- ✓Обратная связь менеджеру и отслеживание динамики развития каждого менеджера
- ✓Сводные отчеты с дневной декомпозицией
- ✓Детальные отчеты работы каждого менеджера с дневной декомпозицией