Удаленный контроль бизнеса. Поиск проблемных зон компании.

Допустим, в отделе маркетинга - это:

• стоимость лида;
• конверсия сайта;
• количество перехода в “теплый” лид;
• количество перехода в “горячий” лид;
• длительность этих переходов.

В отделе продаж - это:

• количество взятых в работу лидов;
• количество прозвонов в день;
• длительность разговоров.

В экспертном отделе - это:

• количество продаж;
• количество выставленных счетов клиенту;
• количество полученных предоплат;
• количество полностью оплаченных счетов.

Вот такую панель мониторинга вам необходимо иметь перед глазами и тогда вы сможете открыть ее в любой момент , например, с телефона, находясь где-то, и вы видите сразу, что происходит в вашей компании.

После того, как вы создадите такую панель, у вас появится возможность создания графиков, т.е. вы сможете смотреть динамику изменений этих ключевых показателей по отделам. В отделе маркетинга вы сможете увидеть как изменилась конверсия, как конверсия изменяется с периодом, как изменяется стоимость лида. В отделе продаж сколько ваш сотрудник звонит. 

В частности, вам нужно отслеживать статистиками только конечный результат труда сотрудника. Т.е. самое главное в маркетинге - это не стоимость лида, это количество целевых лидов, которые попали в отдел продаж на обработку. В отделе продаж - это количество выставленных счетов; не то, сколько менеджер позвонил, не то, сколько он проговорил с клиентом, а сколько он выставил счетов или сколько получил предоплат. И так в каждом отделе. И когда вы будете видеть уже графики, помимо первоначального отчета, вы будете видеть динамику изменений, потому что цифры, сами по себе, без сравнения, вам мало о чем скажут. 
Например вопрос: “Какая конверсия сайта хорошая? 1,5 % или 1,7? 
Ответ: “1,7 лучше, если вчера была 1,5”.
Но если вчера была 1,5, а сегодня стала 1,3, то соответственно, показатели падают. На дневном периоде (отрезке времени) не очень разумно смотреть, потому что очень много факторов влияют на показатели, а смотреть нужно некую трендовую историю. Тренд можно отследить в рамках недели и месяца. 

По неделям вы видите, что происходит, и также можете оперативно вмешиваться в работу отделов, которые “просели”. Допустим, если вы видите, что в маркетинге сократилось количество лидов, которые попали в отдел продаж на обработку, а в отделе продаж конверсия осталась прежней, допустим, раньше из 100 полученных лидов, они получали 10 продаж, а теперь из 50 лидов, полученных от отдела маркетинга, отдел продаж получил 5 продаж, т.е. конверсия осталась прежней, но естественно, график по количеству продаж упал. Вы начинаете откатывать именно с того момента, где график упал, разбираемся в том моменте, где просадка. Конверсия у отдела продаж такая же, значит, что-то не так с маркетингом. Заходим в маркетинг и видим, да, возросла стоимость лида. Бюджет тот же, стоимость одного лида возросла, т.е. количество лидов меньше, отдел продаж недополучает, мы недополучаем продажи, мы зарабатываем меньше!

Таким образом вы можете находить слабое звено и максимально оперативно вмешиваться туда! Естественно для этого нужны графики, отражающие производство продукта каждым отделом, можно даже каждым сотрудником компании, и панель мониторинга, которая показывает вам конверсии в целом для того, чтобы вы могли принимать конкретные решения и выделять конкретные области и проблемные зоны!

Успехов и больших продаж!