Перед владельцами компании стояли задачи по увеличению выручки компании, качества обработки входящих заявок и конверсии из входящей заявки в продажу.
Кроме того, требовалось создать систему аналитики и мониторинга работы МОП, а также расширить штат менеджеров.

Было:

1 МОП в отделе продаж

Большое количество входящих заявок от новых клиентов, которые плохо обрабатывались. Слив клиентов менеджером: забывали отвечать, низкий уровень консультации и т.д.

Конверсия из целевой заявки в контракт 4,5%

Стало:

Штат менеджеров пополнился 2-мя специалистами с релевантным опытом

Внедрили amoCRM, систему аналитики работы и отчетности менеджеров

Планы продаж выполняются, выручка продолжает расти

Увеличение выручки с 2,5 до 9 млн. за счет внедрения CRM и системной работы по построению отдела продаж

Рост конверсии в продажу

х3

СОЗДАНИЕ КОРПОРАТИВНОГО МЕРЧА

х1.5

Увеличение выручки

Срок проекта

3 месяца

Построение отдела продаж под ключ

Процесс работ:

Создали Базу знаний

для новых сотрудников и повышения экспертности работающих МОП

РАЗРАБОТАЛИ систему обучения менеджеров

В ней содержится всё, что необходимо
менеджерам для эффективной работы

История, миссия и ценности компании
Описание, преимущества, гарантии на продукты
Портреты ЦА, приоритеты, порядок работы МОПа с клиентом

Сформировали обучающие курсы

ЦКП МОПа, мотивация, должностные обязанности
Скрипты продаж, регламенты, квалификация клиента, Банк отработки возражений
Все о работе в amoCRM

С проверкой знаний

Внедрили и Настроили CRM для новых и повторных продаж

Перенесли базу клиентов в CRM-систему
Настроили воронки и этапы продаж
Подключили корпоративную телефонию и мессенджер
Настроили автоматическое распределение сделок между менеджерами

Мгновенная расшифровка звонков в текст

Внедрили нейросеть для анализа звонков

Краткое содержание разговора

Аналитика разговора и работы МОП

Итоговая оценка качества разговора

Оцифровали работу отдела продаж и Внедрили планы продаж для менеджера и отдела

Внедрили ежедневную отчетность
Создали дневные, недельные и месячные статистики
Разработали планы продаж для МОПа и отдела продаж

Наняли и адаптировали менеджеров отдела продаж

Несколько этапов отбора позволили нам нанять лучших менеджеров

А система онбординга помогла выводить уже обученных сотрудников

Разработан оффер на период стажировки
Выдали "Боевой план" на первые две рабочие недели, необходимый для получения первых продаж
Проводили тренировки в отделе продаж по направлениям: работа в CRM, обработка заявок, ведение клиентов по этапам продаж, отработка возражений, техники продаж
Организовывали индивидуальные встречи и разборы с менеджерами

качество общения
соблюдение скриптов и регламентов
в CRM: актуальные этапы сделок, наличие примечаний, заполнение обязательных полей, наличие задач, отсутствие просроченных задач