Кейс MonsterADS
Создание колл-центра для департамента продаж поставщика асфальтовых заводов
Асфальтовые заводы и дробильно-сортировочные комплексы · Производство
Асфальтовые заводы и дробильно-сортировочные комплексы. Перед собственником компании стояли 2 ключевые задачи: обеспечить устойчивый рост бизнеса и выйти из продаж, чтобы посвятить больше времени стратегическому развитию.
Результат
Рост средней конверсии из лида в сделку до 25%, благодаря созданию колл-центра
Конверсия из лида в сделку
25%
Количество переданных лидов в проектный отдел
×10
Видеоотзыв
С чем пришли
- В компании отдел продаж состоял только из проектных менеджеров, в обязанности которых входил широкий спектр задач - от поиска потенциальных клиентов до выезда на объект при шеф-монтаже
- Продажами совместно с проектными менеджерами занимался и сам собственник: вел переговоры с клиентами, контролировал поток лидов
- Не велась CRM-система
- Не выполнялся план по звонкам потенциальным клиентам, т.к. проектные менеджеры не успевали
- Нет систем контроля и аналитики работы отдела продаж
Что сделали
Структура отдела продаж
- ✓Создали колл-центр в структуре департамента продаж
- ✓Разграничили зоны ответственности между менеджерами колл-центра и проектными менеджерами
Обучение и база знаний
- ✓Создали Базу знаний и обучающие курсы в Академии Platrum с автоматической проверкой знаний
- ✓Разработали систему обучения для менеджеров и руководителя колл-центра
- ✓Аттестационные вопросы для оценки усвоения обучающего материала
- ✓Стажеры получают обратную связь по возникшим вопросам
Найм и адаптация
- ✓Несколько этапов отбора позволили нам нанять лучших сотрудников
- ✓Трехдневное обучение в системе Platrum
- ✓Виртуальное рабочее место с доступами ко всем сервисам и общий чат стажера с нашей командой
- ✓«Боевой план» на первые две рабочие недели с последовательностью выполнения задач
- ✓Регулярные встречи нашей команды с менеджерами и обязательные встречи стажера с руководителем колл-центра и руководителем компании
CRM и телефония
- ✓Провели аудит CRM-системы
- ✓Настроили воронки и этапы продаж для менеджеров колл-центра и проектного отдела, создали КЭВ
- ✓Определили обязательные поля в карточке сделки
- ✓Настроили каналы коммуникации: телефония, мессенджеры, почта
- ✓Настроили автоматическое распределение обращений между менеджерами в CRM-системе
- ✓Создали обучение для менеджеров по работе в CRM-системе
Отчётность и контроль качества
- ✓Обучали руководителя колл-центра проводить планерки, ставить задачи, контролировать работу менеджеров и формировать план продаж с декомпозицией
- ✓Сформировали ежедневные отчеты менеджеров колл-центра
- ✓Разработали еженедельные и ежемесячные сводные отчеты по колл-центру для РОПа
- ✓Составили календарь регулярных задач менеджеров и руководителя колл-центра
Мотивация и планы
- ✓Внедрили планы для менеджеров колл-центра
- ✓Разработали системы мотивации для менеджеров и руководителя колл-центра, менеджеров проектного отдела и логистов