Soft skills для менеджера по продажам

Каждый человек обладает двумя различными наборами навыков, которые известны как hard skills и soft skills.

Hard skills (жесткие навыки) представляют собой конкретные знания и умения, приобретаемые в процессе обучения и применяемые в определённой профессиональной деятельности.

Soft skills (гибкие навыки), в свою очередь, представляют из себя универсальные навыки, которые формируются ещё в детстве и которые способны развиваться на протяжении всей жизни. Soft skills - это навыки поведения и личностные качества, которые помогают человеку эффективно взаимодействовать с другими людьми. Эти навыки включают в себя коммуникацию, эмпатию, решение проблем, управление временем, работу в команде и адаптацию к переменам и т.д. Эти навыки одинаково важны и в повседневной жизни и в работе.

Термины "гибкие навыки" и "жёсткие навыки" прочно закрепились в бизнес-среде в последние десятилетия. Они начали активно использоваться в профессиональных и деловых кругах, начиная с 1980-х годов и получили широкое признание в сфере управления человеческими ресурсами, образовании, консалтинге и других отраслях. С тех пор эти понятия стали неотъемлемой частью стратегий найма, обучения, развития персонала и управления для многих организаций и предпринимателей.

Опыт руководителей показывает, что для сотрудника важны оба навыка, так как они в совокупности способствуют более продуктивной и эффективной работе сотрудников, а многие из них ставят гибкие навыки в приоритет и считают, что крайне сложно найти сотрудника с необходимым уровнем soft skills.

Исследования ученых из Стэнфорда, Гарварда и Фонда Карнеги установили, что успех на 85% зависит от soft skills и только на 15% - от hard skills.

Еще в 2018 году в The Wall Street Journal была опубликована статья, посвященная проблеме недостатка необходимых soft skills у сотрудников, с которыми столкнулись IT-руководители.
В этой статье также приводится информация о том, что Департамент образования штата Айова проводил работу по выявлению необходимых работодателям soft skills. В результате этого было создано шесть категорий soft skills, называемых “универсальными конструктами”:

1. Критическое мышление
2. Сложная коммуникация
3. Креативность
4. Сотрудничество
5. Гибкость и адаптивность
6. Продуктивность и подотчетность

В каждую из этих категорий входят несколько необходимых навыков. Всего их 24, названных “Святой Грааль” soft skills.

Существует множество разнообразных soft skills: эмпатия, эмоциональный интеллект, работа в команде, лидерство, умение решать проблемы и принимать решения, способность к обучению, самоорганизация и много-много других.

Есть концепция 4K, включающая четыре навыка:

1. Креативность
2. Критическое мышление
3. Кооперация
4. Коммуникация.

Концепция разработана в США в 1950-х годах. Ее придумали специалисты, занимавшиеся подготовкой кадров для вооружённых сил. Они осознали, что для достижения высоких результатов ученикам необходимо не только отличное владение механизмами и развитие основных навыков для работы (hard skills), но и умение применять креативность, критическое мышление, кооперацию и коммуникацию.

Уже сейчас при приеме на работу HR-менеджеры уделяют большое внимание проверке уровня soft skills. Почему?

1. Компании осознают, что необходимые развитые soft skills для определенной должности являются ключевыми для успешного выполнения обязанностей.

2. Кандидат со следующими 5-ю развитыми soft skills быстрее интегрируется в коллектив и быстрее начинает выполнять свои обязанности в полном объеме:

• Коммуникативные навыки: Умение устанавливать контакты, задавать вопросы и эффективно общаться помогут быстрее войти во взаимодействие с коллегами и начать формировать профессиональные отношения.
• Гибкость и адаптивность: Способность адаптироваться к новым обстоятельствам и гибко реагировать на изменения поможет новому сотруднику успешно освоиться в новой среде.
• Эмпатия: Умение понимать и сопереживать другим поможет построить более тесные и продуктивные отношения с коллегами.
• Проактивность: Инициатива и желание вносить вклад в успех команды помогут быстрее войти в коллектив.
• Умение работать в команде: Навыки согласования и совместной работы позволят успешно взаимодействовать с коллегами над общими целями.

3. Выяснение развитых soft skills у кандидата помогает hr-специалистами понять какими задачами действительно интересно заниматься кандидату и в каких областях кандидат имеет преимущества.

Развитие soft skills у менеджера по продажам играет решающую роль в эффективности и успехе его работы. Менеджер по продажам, помимо технических знаний и опыта, должен обладать рядом качеств, которые помогут ему эффективно взаимодействовать с клиентами, взаимодействовать с командой и достигать поставленных целей.

Вот 10 тех самых soft skills, которые необходимы менеджеру по продажам:

1. Эмпатия - способность поставить себя на место клиента, понять его потребности и важность решения проблемы.
2. Коммуникабельность - умение эффективно общаться с клиентами, слушать и убеждать, чтобы донести до них ценность продукта или услуги.
3. Умение слушать - способность внимательно выслушивать клиентов, идентифицировать их потребности и предоставлять подходящие решения.
4. Адаптивность - способность гибко реагировать на изменения и адаптировать свои методы продаж в зависимости от конкретной ситуации или клиента.
5. Умение убеждать - навык уверенно и убедительно донести до клиента важность предлагаемого продукта или услуги.
6. Организованность - способность эффективно планировать свое время, управлять приоритетами и выполнять различные задачи.
7. Критическое мышление - это умение анализировать, сравнивать и оценивать. С помощью этого навыка человек выбирает наиболее эффективное решение задачи и учится не допускать ошибок.
8. Устойчивость к стрессу - способность сохранять эффективность при работе в стрессовых ситуациях.
9. Креативность - способность находить новые подходы к продажам и решению возникающих проблем.
10. Умение работать в команде - способность эффективно сотрудничать с коллегами для достижения общих целей.

Несколько советов:

1. Обучение и тренинги: Участие в специальных тренингах и обучающих программах, направленных на развитие soft skills, поможет менеджеру повысить свои навыки коммуникации, эмпатии, убеждения и управления временем.

2. Менторинг и коучинг: Регулярные сессии с опытными наставниками или коучами помогут менеджеру развивать soft skills на практике, получать обратную связь и корректировать свое поведение.

3. Самоанализ: Самостоятельное оценивание собственных навыков, выявление слабых мест и поиск способов их улучшения поможет менеджеру активно прокачивать soft skills.

4. Практика: Ежедневное применение soft skills в рабочих ситуациях позволит менеджеру закреплять и совершенствовать свои навыки в реальной жизни.

5. Обратная связь: Получение конструктивной обратной связи от коллег и руководства поможет менеджеру понять, какие аспекты его работы требуют доработки, а также прокачать soft skills в соответствии с потребностями команды и клиентов.

6. Книги и статьи: Чтение литературы и изучение материалов по управлению конфликтами, эмоциональному интеллекту, убеждению и другим аспектам soft skills может предоставить менеджеру ценные знания и инсайты для дальнейшего развития.

7. Работа в команде: Активное участие в работе команды, обмен опытом с коллегами и участие в совместных проектах может способствовать развитию soft skills путем наблюдения за эффективными методами работы других специалистов.

Развитие soft skills является постоянным процессом, который требует усилий и постоянного внимания. Важно понимать, что soft skills не являются статичными, качествами; они могут и должны развиваться и улучшаться на протяжении всей карьеры. Вы можете достичь значительного прогресса в этой области, если будете активно вкладывать усилия в свое профессиональное развитие.

Soft skills играют важную роль не только в развитии карьеры, но и в личной жизни. Они помогают нам лучше понимать себя и окружающих, успешно адаптироваться к изменениям и перегруженности информацией, находить эффективные способы решения проблем и конфликтов.
Работодатели ценят сотрудников, обладающих эмпатией, умением работать в коллективе, принимать критику и адаптироваться к новым условиям. Безусловно, hard skills также важны, но именно гибкие навыки помогают подняться на новую ступень карьерной лестницы и оставаться конкурентоспособным в быстро меняющемся мире.
В личной жизни гибкие навыки способствуют лучшему пониманию себя и окружающих, укрепляют отношения и помогают решать возникающие конфликты. Умение слушать, находить компромиссы и адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам делает нашу жизнь более гармоничной и успешной.
А постоянное развитие soft skills является ключевым элементом успешной и сбалансированной жизни.

Удачи и больших продаж!